Klare Stornierungsbedingungen schützen Ihre Einnahmen, wenn sich Pläne ändern, und geben den Gästen gleichzeitig das Vertrauen, direkt bei Ihnen statt über eine Buchungsplattform zu buchen.
Wo soll man es einstellen?
Öffnen Sie eine Immobilie aus Unterkünfte und anschließend die Kachel Online-Buchung, um zu Einstellungen für die Online-Buchung zu gelangen. Dort finden Sie den Abschnitt Stornierungsbedingungen.
So funktionieren die Stufen
Ihre Stornierungsbedingungen bestehen aus gestaffelten Regeln, die davon abhängen, wie viele Tage vor dem Check-in ein Gast storniert. Für jede Stufe legen Sie Folgendes fest:
- Einige Tage vor der Anreise
- Rückerstattungsprozentsatz
Beispielsweise könnten Sie bei Stornierungen, die mehr als 14 Tage im Voraus erfolgen, eine vollständige Rückerstattung anbieten, bei Stornierungen zwischen 7 und 13 Tagen im Voraus eine Rückerstattung von 50 % und bei Stornierungen innerhalb von 7 Tagen keine Rückerstattung. Sie können so viele Stufen hinzufügen, wie Sie benötigen, und diese werden automatisch angewendet – Sie müssen nicht jede Stornierung manuell genehmigen, damit sie korrekt umgesetzt wird.
Was die Gäste sehen
Ihre Stornierungsbedingungen werden den Gästen auf Ihrer Buchungsseite vor der Zahlung angezeigt, sodass es später keine Überraschungen gibt. Wenn ein Gast über seine Buchungsbestätigung storniert, wird der Rückerstattungsbetrag automatisch anhand der Stornierungsstufe berechnet, die am Tag der Stornierung gilt.
Stornierungsbedingungen vs. Kaution
Es handelt sich hierbei um zwei unterschiedliche Einstellungen, die leicht verwechselt werden können:
- Stornierungsbedingungen regelt, welcher Betrag einem Gast zurückerstattet wird, wenn er vor seiner Ankunft storniert.
- Kaution ist eine separate Sperre, die unmittelbar vor dem Check-out auf der Karte des Gastes vorgenommen wird und zur Deckung von Schäden oder Problemen dient, die während des Aufenthalts festgestellt wurden.
Die Konfiguration des einen hat keine Auswirkungen auf den anderen – die meisten Hosts richten beides ein.