Une politique d’annulation claire protège vos revenus en cas de changement de programme, tout en permettant à vos clients de réserver en toute confiance directement auprès de vous, plutôt que via une plateforme de réservation.
Où le régler ?
Ouvrez une propriété à partir de Propriétés, puis ouvrez la vignette Réservation en ligne pour accéder à Paramètres de réservation en ligne. À l’intérieur, vous trouverez la section Conditions d’annulation.
Fonctionnement des niveaux
Vos conditions d’annulation sont constituées de règles échelonnées en fonction du nombre de jours avant l’arrivée à partir duquel un client annule sa réservation. Pour chaque niveau, vous définissez :
- Quelques jours avant l’arrivée
- Pourcentage de remboursement
Par exemple, vous pouvez proposer un remboursement intégral pour les annulations effectuées au moins 14 jours à l’avance, un remboursement de 50 % entre 7 et 13 jours à l’avance, et aucun remboursement à moins de 7 jours de la date prévue. Vous pouvez ajouter autant de niveaux que nécessaire, et ceux-ci s’appliquent automatiquement : vous n’avez pas besoin d’approuver manuellement chaque annulation pour que ces conditions soient correctement appliquées.
Ce que voient les clients
Vos conditions d’annulation sont présentées aux clients sur votre page de réservation avant qu’ils ne procèdent au paiement, ce qui évite toute surprise par la suite. Si un client annule via sa confirmation de réservation, le montant du remboursement est calculé automatiquement en fonction du barème en vigueur le jour de l’annulation.
Conditions d’annulation et dépôt de garantie
Il s’agit de deux paramètres distincts qu’on a tendance à confondre :
- Conditions d’annulation définit le montant du remboursement accordé à un client s’il annule sa réservation avant son arrivée.
- Caution : il s’agit d’une retenue distincte effectuée sur la carte bancaire du client juste avant son départ, destinée à couvrir les dommages ou les problèmes constatés pendant le séjour.
La configuration de l’un n’a aucune incidence sur l’autre — la plupart des hébergeurs configurent les deux.