Una politica di cancellazione chiara tutela i tuoi ricavi in caso di cambiamenti di programma, garantendo al contempo agli ospiti la tranquillità necessaria per prenotare direttamente con te anziché tramite una piattaforma di prenotazione.
Dove impostarlo
Apri una proprietà da Proprietà, quindi apri il riquadro Prenotazione online per arrivare a Impostazioni per la prenotazione online. All’interno troverai la sezione Condizioni di cancellazione.
Come funzionano i livelli
La tua politica di cancellazione è costituita da regole differenziate in base al numero di giorni prima del check-in in cui l’ospite effettua la cancellazione. Per ciascuna fascia, devi impostare:
- Giorni prima del check-in
- Percentuale di rimborso
Ad esempio, potresti offrire un rimborso completo per le cancellazioni effettuate con almeno 14 giorni di anticipo, un rimborso del 50% tra i 7 e i 13 giorni prima della data prevista e nessun rimborso se la cancellazione avviene entro 7 giorni. Puoi aggiungere tutte le fasce che desideri e queste verranno applicate automaticamente: non è necessario approvare manualmente ogni cancellazione affinché venga applicata correttamente.
Cosa vedono gli ospiti
La tua politica di cancellazione viene mostrata agli ospiti sulla pagina di prenotazione prima che effettuino il pagamento, in modo che non ci siano sorprese in seguito. Se un ospite cancella la prenotazione tramite la conferma di prenotazione, l’importo del rimborso viene calcolato automaticamente in base alla fascia applicabile il giorno della cancellazione.
Politica di cancellazione e deposito cauzionale
Si tratta di due impostazioni distinte che è facile confondere:
- Condizioni di cancellazione stabilisce l’importo che verrà rimborsato a un ospite nel caso in cui quest’ultimo annulli la prenotazione prima dell’arrivo.
- Deposito cauzionale è un importo trattenuto separatamente sulla carta di credito dell’ospite poco prima del check-out, utilizzato per coprire eventuali danni o problemi riscontrati durante il soggiorno.
La configurazione di uno non influisce sull’altro: la maggior parte degli host configura entrambi.