Los depósitos de garantía te permiten protegerte frente a posibles daños o gastos adicionales de limpieza sin tener que cobrar nada por adelantado al huésped en la mayoría de los casos.
Activar un depósito
Los depósitos de garantía se configuran por cada propiedad. Ve a Tienda online → Pagos y encontrarás la ficha Fianza justo debajo de Stripe Connect. Permanecerá desactivada hasta que tu cuenta de Stripe esté activa, ya que los depósitos se cobran a través de la misma cuenta conectada que los pagos habituales.
Establece un Importe del depósito. Deja el campo en blanco para desactivar por completo los depósitos en ese inmueble.
Cómo funciona realmente la retención
Ownia no cobra el importe del depósito cuando el huésped realiza la reserva. En su lugar:
- El depósito se autoriza (se retiene) en la tarjeta del huésped un día antes de la salida, no en el momento de la reserva.
- Si no surge ningún problema, la retención se libera sin más: al huésped no se le cobra nada y el importe vuelve a estar disponible en su tarjeta.
- Si es necesario reclamar parte o la totalidad del depósito por daños o cualquier incidencia durante la estancia, el importe correspondiente se deducirá de esa misma retención.
Dado que la retención se realiza justo antes de la salida y no en el momento de la reserva, los huéspedes no ven un importe elevado pendiente en su tarjeta durante toda la estancia, sino solo durante el último día más o menos.
Qué significa esto para los huéspedes
La confirmación de la reserva y cualquier texto dirigido a los huéspedes deben dejar claro que se aplicará una retención de depósito. En ocasiones, los huéspedes se ponen en contacto para preguntar por una autorización pendiente en su tarjeta que no reconocen, cerca de la fecha de salida; saber que se trata de la retención de depósito de Ownia/Stripe permite dar una respuesta rápida, en lugar de que se convierta en un quebradero de cabeza para el servicio de atención al cliente.
Configuraciones relacionadas
Los depósitos de garantía son independientes de tu política de cancelación: el depósito de garantía sirve para cubrir los daños que puedan producirse durante la estancia, mientras que la política de cancelación regula los reembolsos en caso de que un huésped cancele su reserva antes de llegar.