Una política de cancelación clara protege tus ingresos cuando cambian los planes, al tiempo que ofrece a los huéspedes la confianza necesaria para reservar directamente contigo en lugar de hacerlo a través de una plataforma de reservas.
Dónde configurarlo
Abre una propiedad desde Propiedades y, a continuación, abre el mosaico Reservas en línea para acceder a Configuración de reservas en línea. En su interior encontrarás la sección Política de cancelación.
Cómo funcionan los niveles
Tu política de cancelación se compone de normas por niveles en función del número de días antes de la llegada en que el huésped cancele la reserva. Para cada nivel, debes establecer:
- Días antes de la llegada
- Porcentaje de reembolso
Por ejemplo, podrías ofrecer un reembolso completo para las cancelaciones con más de 14 días de antelación, un reembolso del 50 % entre 7 y 13 días antes, y ningún reembolso si la cancelación se produce con menos de 7 días de antelación. Puedes añadir tantos niveles como necesites, y se aplican automáticamente; no tienes que aprobar manualmente cada cancelación para que se aplique correctamente.
Lo que ven los huéspedes
Tu política de cancelación se muestra a los huéspedes en tu página de reservas antes de que realicen el pago, para que no haya sorpresas más adelante. Si un huésped cancela a través de su confirmación de reserva, el importe del reembolso se calcula automáticamente según el nivel que se aplique el día de la cancelación.
Política de cancelación frente a fianza
Se trata de dos conceptos distintos que es fácil confundir:
- Política de cancelación establece qué cantidad se reembolsa a un huésped si él cancela antes de llegar.
- Fianza es un importe que se retiene por separado en la tarjeta del huésped justo antes de la salida, destinado a cubrir los daños o incidencias que se detecten durante la estancia.
La configuración de uno no afecta al otro; la mayoría de los servidores configuran ambos.