Uma política de cancelamento clara protege as suas receitas quando os planos mudam, ao mesmo tempo que dá aos hóspedes a confiança necessária para reservarem diretamente consigo, em vez de o fazerem através de uma plataforma de reservas.
Onde definir essa opção
Abra uma propriedade a partir de Propriedades e, em seguida, abra o mosaico Reservas online para aceder a Definições de reservas online. Lá dentro, encontrará a secção Política de cancelamento.
Como funcionam os níveis
A sua política de cancelamento é composta por regras escalonadas, com base no número de dias antes do check-in em que o hóspede efetua o cancelamento. Para cada nível, deve definir:
- Dias antes do check-in
- Percentagem de reembolso
Por exemplo, pode oferecer um reembolso total para cancelamentos com mais de 14 dias de antecedência, um reembolso de 50% entre 7 e 13 dias de antecedência e nenhum reembolso a menos de 7 dias. Pode adicionar quantos níveis forem necessários, e estes aplicam-se automaticamente — não precisa de aprovar manualmente cada cancelamento para que a regra seja aplicada corretamente.
O que os hóspedes vêem
A sua política de cancelamento é apresentada aos hóspedes na sua página de reservas antes de estes efetuarem o pagamento, para que não haja surpresas mais tarde. Se um hóspede cancelar através da sua confirmação de reserva, o montante do reembolso é calculado automaticamente de acordo com o nível aplicável no dia em que o cancelamento for efetuado.
Política de cancelamento vs. caução
Trata-se de duas configurações distintas que é fácil confundir:
- Política de cancelamento define o montante que é reembolsado a um hóspede caso este cancele a reserva antes da chegada.
- Caução é um montante retido separadamente no cartão do hóspede imediatamente antes do check-out, destinado a cobrir eventuais danos ou problemas detetados durante a estadia.
A configuração de um não afeta o outro — a maioria dos anfitriões configura ambos.