Os depósitos de segurança permitem-lhe proteger-se contra danos ou custos adicionais de limpeza, sem, na maioria dos casos, ter de cobrar nada antecipadamente ao hóspede.
Ativar um depósito
Os depósitos de segurança são configurados por imóvel. Aceda a Loja online → Pagamentos e encontrará o cartão Caução logo abaixo do Stripe Connect. Este cartão permanece desativado até que a sua conta Stripe esteja ativa, uma vez que os depósitos são cobrados através da mesma conta associada que os pagamentos normais.
Defina um Montante do depósito. Deixe o campo em branco para desativar totalmente os depósitos para esse imóvel.
Como é que o «hold» funciona, na realidade
A Ownia não cobra o valor do depósito quando o hóspede faz a reserva. Em vez disso:
- O depósito é autorizado (reservado) no cartão do hóspede um dia antes do check-out, e não no momento da reserva.
- Se não surgir nada, a retenção é simplesmente levantada — nunca é cobrado qualquer montante ao hóspede e o dinheiro volta a ficar disponível no seu cartão.
- Caso seja necessário reclamar parte ou a totalidade do depósito devido a danos ou a algum problema ocorrido durante a estadia, o montante correspondente é deduzido dessa mesma reserva.
Como a retenção ocorre imediatamente antes do check-out e não no momento da reserva, os hóspedes não vêem um montante elevado pendente no seu cartão durante toda a estadia — apenas no último dia, mais ou menos.
O que isto significa para os hóspedes
A confirmação da reserva e qualquer texto destinado aos hóspedes devem deixar claro que será aplicada uma retenção de depósito. Por vezes, os hóspedes entram em contacto a perguntar sobre uma autorização pendente desconhecida no seu cartão, perto da data de check-out; saber que se trata da retenção de depósito da Ownia/Stripe permite dar uma resposta rápida, em vez de se tornar um problema para o apoio ao cliente.
Definições relacionadas
Os depósitos de segurança são independentes da sua política de cancelamento — o bloqueio do depósito destina-se a proteger contra danos durante a estadia, enquanto a política de cancelamento rege os reembolsos caso um hóspede cancele antes da chegada.