Airbnb et Booking.com prélèvent généralement aux hôtes une commission comprise entre 3 % et 18 % par réservation, selon la plateforme et le type d’annonce, en plus des frais de service facturés aux voyageurs. Ownia prélève une commission forfaitaire de 5 % par réservation, quel que soit le forfait choisi, sans frais d’annonce — et contrairement à une place de marché, vous conservez également la relation avec le voyageur : son e-mail, son historique de réservations et la possibilité de le faire revenir pour un nouveau séjour sans avoir à payer une deuxième fois une place de marché.
Cela ne signifie pas pour autant que vous deviez supprimer vos annonces sur Airbnb ou Booking.com : ces plateformes restent un moyen précieux de vous faire connaître. L’objectif est de donner aux voyageurs qui vous connaissent déjà (anciens clients, personnes recommandées, votre propre audience) une meilleure raison de réserver directement chez vous, plutôt que de se tourner par habitude vers une plateforme de réservation.
Veillez à ce que votre page de réservation soit facile à trouver et à utiliser
Votre boutique en ligne Ownia est votre site web dédié aux réservations directes. Plusieurs éléments contribuent à son efficacité :
- Associez un nom de domaine personnalisé afin que le lien soit facile à retenir et ait un aspect professionnel, et non celui d’une URL générique tierce.
- Veillez à ce que votre calendrier soit synchronisé afin que les disponibilités affichées sur votre page de réservation soient toujours exactes — rien ne sape autant la confiance dans un site de réservation directe qu’un calendrier obsolète.
- Veillez à remplir intégralement la description de votre logement, à ajouter des photos et à détailler les équipements proposés. Les voyageurs qui compareront votre page directe à votre annonce Airbnb remarqueront si l’une des deux semble moins complète que l’autre.
Où envoyer les invités ?
Certains canaux s’avèrent systématiquement efficaces pour générer des réservations directes :
- Anciens clients — après leur séjour, invitez-les à réserver directement la prochaine fois, de préférence en leur offrant un petit avantage (un code de réduction, un départ tardif gratuit) qui vous coûtera moins cher que la commission que vous auriez autrement versée à une plateforme de réservation.
- Votre site web ou votre biographie sur les réseaux sociaux — si vous êtes présent sur Internet, ajoutez un lien direct vers votre boutique en ligne.
- Des codes QR dans le logement même — une carte placée près du livret d’accueil invitant les clients fidèles ou ceux qui ont été recommandés à réserver directement la prochaine fois.
- Moteurs de recherche — un domaine personnalisé contenant du contenu réel (descriptions, photos et ce type de contenu d’aide) est ce que les moteurs de recherche et les assistants IA indexent réellement ; une fiche sur une place de marché n’est pas quelque chose que vous contrôlez ni qui renvoie vers vous.
Donnez à vos visiteurs une raison, pas seulement un lien
Les clients se tournent par défaut vers les plateformes principalement par habitude et par confiance, et non par fidélité. Pour changer cela, il faut faire en sorte que la réservation directe apparaisse clairement comme la meilleure option : généralement, un léger avantage tarifaire (puisque vous ne répercutez pas les frais de service facturés aux clients par les plateformes), une communication directe plus rapide avec vous, ainsi que le même paiement sécurisé via Stripe et la protection en cas d’annulation auxquelles ils s’attendent de la part d’une plateforme.